Foire aux questions

Pour passer commande il vous suffira de choisir le ou les pots de Cires Colorantes voulus en les ajoutant au panier, soit via la page d'accueil soit via le catalogue.  

NB: Pour rappel nos offres ne sont pas cumulables. Une fois votre panier validé puis vos coordonnées de livraison enregistrés vous n'aurez plus qu'à procéder au paiement.

Nous possédons deux versions de notre cire colorante :- l'une avec l'emballage en français- l'autre avec l'emballage en anglaisIl est donc possible que vous receviez l'une ou l'autre des versions. Il s'agit bien entendu du même produit, seule l'étiquette est différente !

Après la validation de votre commande, et avant l'expédition de celle-ci, n'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous préférez l'une ou l'autre des versions, sans quoi notre entrepôt fera l'envoie de manière aléatoire et selon les stocks disponibles.

Pour plus d'informations veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Lors de votre passage en caisse, votre paiement est 100% sécurisé grâce à la fiabilité de nos plateformes Stripe et Paypal. 

De plus, afin d'éviter tout risque de fraude et/ou de virus à votre encontre, vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrés et sont automatiquement supprimés de notre site dès que le paiement est effectué. 

Le lettre "s" de notre lien internet "https" est le certificat ssl qui indique également que vous naviguez sur un site entièrement sécurisé.

INFORMATION GÉNÉRALE

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible,ou nous vous rembourserons le montant total de votre commande, selon la méthode de paiement originale. Pour les cires colorantes vous êtes susceptibles de recevoir l'une ou l'autre de notre version avec ou sans marque propre.

DÉLAI D'EXPÉDITION

Les commandes seront traitées dans un délai de 24 à 48h pour les envois Colissimo (France Métropolitaine et DOM TOM). Comptez également 24 à 48h pour les autres types d'envois.

Après traitement de la commande:

France Métropolitaine :

-le délai de livraison standard est de 10 à 12 jours ouvrés et de 2 à 3 jours ouvrés en livraison express 

-le délai de livraison est de 10 à 35 jours ouvrés pour le reste du monde

 Si sous 5 jours après la date butoir de réception de livraison vous n'avez toujours pas reçu votre/vos article(s) veuillez nous contacter grâce à l'onglet "nous contacter" en bas de page et nous trouverons une solution au plus vite en rentrant en contact avec les services postaux.

Nous ne sauront être tenu responsable d'éventuels retards causés par les services de La Poste ou par tout autre événement indépendant de notre volonté.

FRAIS D'EXPÉDITION

Livraison France Métropolitaine tarif : 0€ en standard et 4,50€ en express

Livraison Reste du Monde tarif : de 4,95€ à 11,90€ selon destination

LIEU DE LIVRAISON

Les articles vendus sur notre site sont livrables en France Métropolitaine et dans les DOM TOM. Pour les autres destinations nous contacter afin de connaitre les conditions.

ARTICLES ENDOMMAGÉS DURANT LE TRANSPORT

Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 48 heures suivant sa réception.

Pour toutes questions complémentaires au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@macirecolorante.com

Ainsi, après le traitement de votre commande (environ 24h à 48h) vous recevrez un mail de confirmation d'envoi avec un numéro de suivi Colissimo afin de suivre au jour le jour l'acheminement de votre colis vers votre domicile.

Vous recevrez un mail de notre part s'il devait y avoir un quelconque retard supplémentaire.

Nous ne sauront être tenu responsable d'éventuels retards des services de la Poste ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre colis présente du retard merci de rentrer en contact avec notre service client qui trouvera une solution adaptée à votre problème (envoi d'un nouveau colis en express si le votre semble égaré par La Poste, remboursement des frais de port si colis non reçu dans les délais prévus...) 

À noter : nous possédons actuellement 3 entrepôts, un en France, un en Espagne et un Chine. Votre colis peut donc provenir de l'un des entrepôts cités. Notre siège étant basé en France nous traitons toutes vos commandes depuis l'Ile-de-France.

Vous pouvez bien entendu annuler votre commande tant que celle ci n'est pas encore partie de notre entrepôt, vous serez ainsi remboursé dans les jours qui suivent. 

Si au contraire votre commande a déjà été envoyée et est donc déjà entre les mains du transporteur, il vous suffira simplement de nous retourner le colis dans les 14 jours qui suivent la récéption à Adrassé Bioty, 3 rue du clos des sentiers, 77570 Château-Landon. 

Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons intégralement dans les jours qui suivent.