Foire aux questions

Pour passer commande il vous suffira de choisir le ou les pots de Cires Colorantes voulus en les ajoutant au panier, soit via la page d'accueil soit via le catalogue.  

NB: Pour rappel nos offres ne sont pas cumulables. Une fois votre panier validé puis vos coordonnées de livraison enregistrés vous n'aurez plus qu'à procéder au paiement.

Nous possédons deux versions de notre cire colorante :- l'une avec l'emballage en français- l'autre avec l'emballage en anglaisIl est donc possible que vous receviez l'une ou l'autre des versions. Il s'agit bien entendu du même produit, seule l'étiquette est différente !

Après la validation de votre commande, et avant l'expédition de celle-ci, n'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous préférez l'une ou l'autre des versions, sans quoi notre entrepôt fera l'envoie de manière aléatoire et selon les stocks disponibles.

Pour plus d'informations veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Lors de votre passage en caisse, votre paiement est 100% sécurisé grâce à la fiabilité de nos plateformes Stripe et Paypal. 

De plus, afin d'éviter tout risque de fraude et/ou de virus à votre encontre, vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrés et sont automatiquement supprimés de notre site dès que le paiement est effectué. 

Le lettre "s" de notre lien internet "https" est le certificat ssl qui indique également que vous naviguez sur un site entièrement sécurisé.

-Le délai de livraison pour la France Métropolitaine est de 10 à 12 jours ouvrés.

Tarif : gratuit

Nous proposons également la livraison Express en 1 à 2 jours ouvrés pour la France Métropolitaine pour un prix de 2,95€

-Le délai de livraison pour les DOM TOM et le reste du monde est de 15 à 20 jours ouvrés.

Tarif : de 0€ à 11,90€

Ainsi, après le traitement de votre commande (environ 24h à 48h) vous recevrez un mail de confirmation d'envoi avec un numéro de suivi Colissimo afin de suivre au jour le jour l'acheminement de votre colis vers votre domicile.

Vous recevrez un mail de notre part s'il devait y avoir un quelconque retard supplémentaire.

Nous ne sauront être tenu responsable d'éventuels retards des services de la Poste ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre colis présente du retard merci de rentrer en contact avec notre service client qui trouvera une solution adaptée à votre problème (envoi d'un nouveau colis en express si le votre semble égaré par La Poste, remboursement des frais de port si colis non reçu dans les délais prévus...) 

À noter : nous possédons actuellement 3 entrepôts, un en France, un en Espagne et un Chine. Votre colis peut donc provenir de l'un des entrepôts cités. Notre siège étant basé en France nous traitons toutes vos commandes depuis l'Ile-de-France.

Information livraison pendant COVID-19 , rendez-vous ici

Vous pouvez bien entendu annuler votre commande tant que celle ci n'est pas encore partie de notre entrepôt, vous serez ainsi remboursé dans les jours qui suivent. 

Si au contraire votre commande a déjà été envoyée et est donc déjà entre les mains du transporteur, il vous suffira simplement de nous retourner le colis dans les 14 jours qui suivent la récéption à Adrassé Bioty, 3 rue du clos des sentiers, 77570 Château-Landon. 

Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons intégralement dans les jours qui suivent.